공감소통리더십_강의 프로그램
■ 예술적 방식으로 실용적 교육 실현
□ 감성/서비스 교육
| 과정명 | 주요내용 | 시간(H) |
| 서비스롤플레이 | 교육연극, 역할극 기법을 통한 체험형 서비스 교육 | 3~12H |
| 1:1 CS 현장 코칭 | 개인별 특성 관찰, 분석을 통한 맞춤 CS솔류션 교육 | 1人 1H |
| 감성 한 방울 | 작은 실천으로 가능한 강력한 공감소통 표현비법 | 1.5~3H |
| '심심풀기' 감정해소 | 나의 감정 어루만짐을 통한 감정노동 스트레스 해소 | 3~5H |
□ 역할연출/리더십 교육
| 과정명 | 주요내용 | 시간(H) |
| 리더십롤플레이 | 변화무쌍 시대에 통하는 리더의 역할 연출법 | 2~ 8H |
| '스스로人' 셀프롤디렉터 | 자기역할 인식, 재창조를 통한 셀프리더십 발휘법 | 1.5~3H |
| 비전웨이크업 | 리더십의 출발점, 개인과 조직 비전의 모든 것! | 1.5~4H |
| 리더의 한마디 | 직원 의욕을 좌우하는 리더의 작은 소통습관 개선 | 1.5~3H |
□ 조직활성화/공연 교육
| 과정명 | 주요내용 | 시간(H) |
| 조직활성화 롤플레이 | 교육연극, 역할극 기법을 통한 조직(팀) 문화 개선 | 3~5H |
| 전문배우의 공연교육 | 전문배우가 기업 맞춤연극 공연, 관람을 통한 교육 | 1~3H |
| 서비스 페스티벌 | 직원 CS사례를 연극, 연상 등으로 제작, 경진대회 | 2H |
| CCM조직활성화 | 팀빌딩을 통한 CCM개념 이해와 공유, 전사 활성화 | 2~4H |
□ 강의연출/전문가양성
| 과정명 | 주요내용 | 시간(H) |
| 서비스롤플레이 강사양성 | 서비스롤플레이 강의 전문가 양성 교육 | 8~16H |
| CS강사(사내강사)양성 | CS강사(사내강사) 양성 교육 (컨설팅) | 24~32H |
| 에술적 교육역할 연출 | 4차 산업혁명 시대 교육환경에 맞는 교수역할 연출법 | 1.5~3H |
